Комунікативна культура

Як спілкуватися, щоб тебе чули

Шановні колеги! Доброго дня!

Я сподіваюся, що у вас гарний настрій, і ви налаштовані на плідну роботу. У нас сьогодні з вами цікава тема:

      Мета нашої зустрічі - допомогти вам зазирнути в загадковий світ комунікативної культури і показати, як ним користуватися.

Якщо є питання можна їх ставити, якщо хочеться, прокоментувати коментуйте. Я вважаю, великою цінністю те, що ми тут зустрілися, бо зустрічі буваю різні в різній обстановці, в різній атмосфері. 
Можна почитати самостійно "Розвиток комунікативної культури. Методичні рекомендації для керівників закладів освіти"

Іноді, здається, що може щось не ідеально, але справжню цінність зустрічі ти розумієш тільки через деякий час. І час - це дуже хороший показник.

Три речі ніколи не повертаються: час, можливість, слова. Тому не будемо втрачати час, вибираємо слова бо ми сьогодні маємо можливість розібратися:

Може вже хтось зустрічався з цією темою? (Напишіть у чаті)

Або стикався з цим визначенням? А може вже застосовує основи комунікативної культури на практиці?

Література та інформаційні джерела дають безліч визначень цього поняття.

Я зупинилася на простому: 

Інші, більш завантажені науковою термінологією визначення залишимо вченим.

Чому я вибрала саме це визначення?

У багатьох є такий досвід: вони говорять, а їх не слухають. Ми втрачаємо здатність слухати. Спілкуючись, приблизно 60% часу ми слухаємо, але ми не дуже хороші слухачі. Ми пам'ятаємо тільки 25% того, що чуємо. Ось таке становище речей.

Те, що ми втрачаємо здатність до спілкування – серйозна проблема. Тому що спілкування та вміння слухати – наш ключ до розуміння. 

Нам завжди хочеться говорити з тактовними, розуміючими людьми, відчувати їх увагу та чути добрі слова. Це робить спілкування приємним і комфортним, а називається така поведінка комунікативною культурою.

Але щодня вступаючи в розмови, ми швидше ігноруємо культуру поведінки та спілкування, ніж проявляємо її. Адже вона вимагає від нас стриманості і делікатності, вдумливого ставлення до того, що і як сказати. Проте, володіння цим мистецтвом зробить будь-яку людину популярною, а то, що вона скаже, проникне в серця і душі слухачів і його промова завжди досягне своєї мети.

Недарма один поет свого часу сказав, що слова, як ключі. Правильно підібравши, можна відкрити будь-яку душу.

 Шановні колеги, у мене питання:

Напишіть, будь ласка, в чаті свої думки з цього питання.

А що каже, з цього приводу педагогічна література:

ü це і правильне вживання мови, і підстроювання спілкування під ситуацію, в якій воно відбувається. А ще – це така поведінка, що буде кращою для розмови.

Якщо ви правильно і зрозуміло говорите, будуєте свою промову так, щоб вона була доречною і приємною для співрозмовника - відповідно, у вас розвинена комунікативна культура і під час спілкування ви вмієте підбирати самі відповідні способи взаємодії з учнем, колегою або керівником. Звичайно, таке вміння не з'являється раптом, просто так. Формування комунікативної культури та її розвиток відбувається тоді, коли ви багато і часто спілкуєтеся, вчіться стежити за собою та за реакцією своїх партнерів, покращуєте свою поведінку. А щоб навчитися ефективній поведінці та спілкуванню було легше, подивимося, як воно влаштоване.

Дослідження в області педагогічного менеджменту показали, що від 50% до 90% робочого часу педагоги всіх рівнів витрачають на різні види спілкування.

Слід зазначити, що педагогічне спілкування здійснюється в конкретній соціокультурній ситуації і тому культура комунікації, буде залежати від прийнятих в суспільстві культурних і моральних цінностей. Сутність педагогічної комунікації представлена ​​як система різних зв'язків, взаємодії педагога з учасниками навчального процесу та реалізованих за допомогою вербальних, невербальних і письмових засобів.

На частку вербальної комунікації (слова, мова) припадає основна частина професійно значущого навантаження. Чималу значимість має використання письмово-зорового каналу зв'язку для спілкування учасників мовного акту, розосереджених в часі або просторі (особливо це проявляється при дистанційному навчанні).

Однак ефективність педагогічної взаємодії залежить і від того, наскільки педагог володіє невербальною комунікацією (жести, міміка, інтонація). Адже австралієць Аллан Піз стверджує, що словами передається 7% інформації; голосом, інтонацією - 38%, а мімікою, жестами та позою - 55% .

Тому важливо не тільки що говориш, а й як ти це робиш.

Сприйняття і розуміння мови педагога учнями пов'язані з процесом навчального слухання, на яке, за підрахунками вчених, припадає приблизно 25-50% навчального часу. Тому якість засвоєння навчального матеріалу залежить від досконалості мови педагога.

Учні дуже чуттєві до мовних особливостей вчителя. Важливо щоб у вас в тексті були образи. Робити об'ємні образи такими, щоб учні їх бачили. Інакше це називається малювати в свідомості слухачів. Ви описуєте матеріал в деталях так, що учні починають на власні очі це бачити, так ніби бачать кіно. І разом з цим приходить розуміння, і це викликає емоції та реакцію. А вчитель домагається поставленої мети уроку.

Викладачі та лектори, які виступають перед аудиторією, можуть відразу з'ясувати, якою мірою зацікавлені їх слухачі, дивлячись на те, як ті сидять:

ü Опущені на груди голови і міцно зчеплені руки свідчать про те, що всі ці люди безмовно нудяться.

ü Якщо ж вони вовтузяться і крутяться на стільцях понад усяку міру, то тим самим видають своє таємне бажання втекти куди-небудь подалі.

Так як ви вже інстинктивно розумієте мову жестів, дізнатися побільше про те, як нею користуватися в різних ситуаціях, не тільки корисно, а й буде дуже пізнавальним.

Бувають ситуації коли вчителі здаються мені дуже схожими на приборкувачів, а іноді - на чарівників. Саме на чарівників, тому що те, що вони роблять на уроці, інакше як чудесами не назвеш.

Погодьтеся, що стояти біля дошки і вміти розповідати так, щоб не тільки слухали, а й розуміли, - тут потрібен не тільки вчительський талант, а й акторська майстерність, ораторське мистецтво.

А чи у всіх виходить без розмовляти без помилок?

Я думаю, що всі мають досвід роботи з вчителями, які говорять дуже тихо або дуже голосно, занадто різко або, навпаки, невиразно.

 Так, напевно багато педагогів мають ті чи інші труднощі з риторикою мови. У таких випадках, найбільшу користь дають заняття по освоєнню основ ораторської майстерності.

Спробуємо і ми з вами основні рекомендації фахівців з риторики ...

Почнемо з звичайних мовних вправ, про які я сьогодні розповім, а ви потім спробуєте на практиці.

Занотуємо собі чотири практичні завдання, запропонованих у своїй книзі Ганною Гресь.

Завдання перше. Постарайтеся на найближчому уроці міняти відтінки своєї мови. Природно, не слід робити це так, щоб з боку ваш виступ виглядав комічно. Ви можете змінювати емоційне забарвлення голосу так, щоб це було виправдано. Наприклад, розповідаючи щось нове та не відоме для дітей, можна надати голосу - відтінок таємничості. Говорячи про невиконане домашнє завдання, намагайтеся говорити суворіше та трохи голосніше, ніж зазвичай. Роблячи «ліричний» відступ від теми під час уроку, додайте в голос теплі нотки.

А як справи в реальному житті? Поспостерігайте за собою, адже не дарма вчені визначили, що коли ми відчуваємо свою владу над іншими людьми, наш голос мимоволі стає вищим та монотонним.

Відомо, що «залізна леді» Маргарет Тетчер брала уроки ораторської майстерності, щоб виступати в парламенті. Але за свідченням колег та  підлеглих, в розмовах з ними вона змінювалася: її голос ставав гучним, високим та навіть верескливим.

До речі, психологами доведено, що людям приємніше слухати низький, оксамитовий, мелодійний, теплий голос, ніж високий, різкий, пронизливий. Ось до цього ми і будемо прагнути. Трохи знизимо тембр, наскільки це, можливо, постараємося надати голосу м'якості, говорити трохи повільніше.

Завдання друге. Запишіть свою промову на диктофон. Цей безпристрасний помічник покаже вам всі ваші плюси та мінуси. Ви зможете почути, як змінюється тембр мови, темп, де вистачає дихання, а де ні. Можливо, ви самі почуєте, що ви робите непотрібні паузи, використовуєте, слова-паразити на кшталт «ну», «це», «значить» та інші. Багато людей терпіти не може слухати свій голос або спостерігати за собою по телевізору. Але це дуже корисна штука. Отже, повернемося до диктофона. Корисно записувати не тільки промови на уроках, а й свої бесіди з співробітниками. Дуже дієвим виявляється прослуховування записів своїх телефонних розмов, які теж становлять чималу частину нашого спілкування.

Завдання третє. Намагайтеся контролювати своє дихання в момент виступу (бесіди). Чим частіше ви дихаєте, тим частіше можна допустити помилок, перервати пропозиції не в тому місці, розірвати фразу так, що вона стане не зрозумілою слухачам. Тому, починаючи говорити, перш за все, вирівняйте подих. Ніколи не починайте урок, якщо ви занадто поспішали, швидко йшли, піднімалися сходами та захекались. Можливо, ви нервуєте і ваше дихання переривчасте. Спочатку переконайтеся в тому, що ви дихаєте спокійно, рівно, і тільки після цього починайте урок.

Завдання четверте. Робота в класі вимагає того, щоб ваш голос звучав об'ємно. Тобто голос обов'язково повинен заповнювати весь простір. Для цього потренуйтеся. Подумки уявіть собі, як ваш голос заповнює кожен сантиметр приміщення, як він проникає в кожну шпаринку, долітає до найвіддаленішого куточка класу. Намагайтеся говорити своїм грудним голосом. Щоб переконатися, що ви все робите правильно, покладіть руку на груди трохи нижче яремної западини. Голос повинен виходити саме звідти, зсередини, і ви відчуєте це долонею.

Ми торкнулися разом з вами вершини айсберга майстерності педагогічного спілкування, але ви не зупиняйтеся і покращуйте свої навички. Антон Семенович Макаренко вважав, що педагогом-майстром учитель може стати лише тоді, коли навчиться вимовляти навіть найпростіші слова і фрази з 15-20 інтонаційними відтінками.

Адже, педагогічна діяльність передбачає спілкування постійне і тривале. Тому педагоги з нерозвиненою комунікабельністю швидко втомлюються, дратуються і не відчувають задоволення від своєї діяльності в цілому. У комунікативній культурі педагога проявляється рівень його моральної вихованості. Перш за все, вихованці цінують його за вміння бути ввічливим, коректним, добрим, щадити самолюбство дітей, співчувати їм, бути щирим, незлопам'ятним.

Щоб грамотно спілкуватися, необхідно знати основні компоненти комунікативної ситуації, а також основні закони спілкування, які визначають його комунікативні та етичні норми.

Комунікація стає важливим аспектом культури, як і культура - важливою умовою реалізації комунікації.

Пропоную Вам список навичок, що складають комунікативну культуру спілкування педагога:

1.     Висловлювати свої ідеї ясно.

2.     Вести спілкування коректно, відповідно до етичних норм.

3.     Розуміти момент, коли комунікація зручна.

4.     Чітко усвідомлювати мету своїх комунікацій.

5. Вибирати найбільш підходящий і ефективний спосіб для комунікації.

6.     Демонструвати довіру до співрозмовника.

7.     Визначати і нейтралізувати моменти нерозуміння.

8.     Здатність запобігати або грамотно вирішувати конфлікти.

9.     Бути відкритим до сприйняття чужої точки зору.

10.   Слухати уважно.

Протягом нашого спілкування ми частково торкнулися кожного пункту представленого списку, я тільки ще раз хочу зупинитися на останньому, важливому в роботі вчителя: слухати уважно.

Так як вміння користуватися словом, емоційно висловлювати свої думки - важлива сторона комунікації. Але для вчителя є не менш значущою і інша сторона – вміння слухати. Адже відомо, що кращий співрозмовник - не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати. Ця функція спілкування дозволяє педагогу не тільки розуміти учня, а й відчувати його стан, настрій, ставлення до навчального процесу в цілому.

І так, успішний діалог нерозривно пов'язаний з ефективною комунікацією. Учитель повинен стежити, щоб його слова «не розходилися» з жестами.

Невербальна поведінка педагога пов'язана з його психічним станом та служить засобом його вираження. Уміння виступати перед аудиторією - це не тільки володіння своїм голосом. Це ще й уміння триматися, рухатися під час виступу. Отже, нам потрібно контролювати не тільки голос, але і, і міміку, жести. А також і напрямок свого погляду, тобто те, куди ми, виступаючи, дивимося.

Поділюся розповіддю однієї з моїх колег.

«Колись дуже давно їй до рук потрапила книга «Мова жестів». Зацікавила. Ще б пак, адже в ній йшлося про те, як аналізувати жести і пози людей, та ще дуже наочно на прикладах було показано, як за допомогою жестів та поз привертати увагу свого співрозмовника. І вона почала пробувати. І ось, стоячи перед класом, вона і експериментувала: то стане в «позу Наполеона», схрестивши руки на грудях, та дивиться, що відбувається в класі. То покаже відкриті долоні, посміхнулася - чи змінилося що-небудь? І через деякий час вона сама не помітила, як увійшла у смак. Сама почала помічати, читати жести та пози інших людей. Користувалася цими знаннями на уроці. Дуже допомагає, знаєте…».

А що робите ви, шановні колеги, коли ведете урок?

Літературні джерела з цього приводу рекомендують наступне ...

Урок повинен протікати в оптимальному темпі, розмірено та ґрунтовно. Не розмовляйте квапливо. Повністю відмовтеся від непотрібних, стресогенних закликів та зауважень типу: «швидше», «будь уважніше», «час» тощо.

 Улюблений девіз імператора Октавіана Августа, а також Катерини Медичі відомий, напевно, багатьом: «Поспішай не поспішаючи». Не поспішайте на уроці та не квапте учнів.
Ваша жестикуляція повинна бути гранично простою, не дуже швидкою й метушливою, а спокійною та впевненою.

Розгорнуті до глядача долоні та інші жести, які підкреслюють сказане (наприклад, палець, піднятий вгору, означає «увага!»; рука, ніби проводить внизу межу, означає - «підведення підсумків»).

Знову ж, знання мови жестів допомагає подолати комунікативні бар'єри не тільки на уроці, але і на батьківських зборах, під час виступу на педраді, просто в особистому спілкуванні з людьми.

Один з головних інформаторів в спілкуванні – наш погляд.

Зоровий контакт. Його не можна втрачати ні в якому разі. Учитель музикант, а очі дітей – це ноти. Для найкращого звучання симфонії уроку вчитель повинен контролювати всі ноти. Навіть якщо ви повернулися до дошки, щоб написати завдання, намагайтеся частіше повертатися, кожен раз зустрічаючись поглядом з новим учнем. Подумки розбийте клас на квадрати, і кожен раз намагайтеся зустрітися поглядом з очима учня з нового квадрата, змінюючи напрямок центр, направо, наліво, задня парта тощо. Говорячи, затримуйте погляд на слухачі, такий прийом у кожного учня створює враження, що ви говорите особисто з ним.

Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя. Міміка висловлює стан душі, відносини.

Вілсон Глен стверджує, що якщо особа говорить нерухомо - то втрачається до 10-15%  інформації.

Діти дуже чуйно реагують на зміни виразу обличчя своїх співрозмовників. Учні говорять про педагога: «Вона нас любить», або «Вона нас не любить». На питання: «Чому ви так думаєте?» Можна почути відповідь: «Так видно ж по обличчю». За результатами опитувань, емоційним вчителям з багатою мімікою діти схильні довіряти більше, вважаючи їх справжніми, ніж їх стриманим на посмішки колегам.

Цікаво, а який лектор сподобався б вам? Такий, який говорить скоромовкою, розмахує руками, не дивиться в очі нікому в аудиторії, постійно переміщається або ховається за викладацький стіл або трибуну?

Або такий, який говорить дуже тихо (занадто голосно), емоційно невиразний, на обличчі, у якого жодного разу не з'являється посмішка та за сорок п'ять хвилин він ні разу не змінив свого місця розташування?

Мабуть, ні той, ні інший викладач вам би не сподобався. Тому що в усьому слід дотримуватися золотої середини. Не намагайтеся під час виступу сховатися за партою, стільцем або трибуною. Це заважає вам встановлювати контакт з аудиторією, класом. Будь-яка перешкода завадить захопити увагу слухачів, при цьому ви навіть не здогадуєтесь, в чому справа.

Стійте впевнено, спираючись на обидві ноги, не розгойдується, не намагайтеся рухатися по класу занадто швидко. Часті та судорожні рухи оцінюються слухачами як нервозність, і ваш настрій передається їм дуже швидко. Оптимальний варіант – це ваше повільне переміщення класом зі стриманою, відповідної до теми уроку, жестикуляцією, зоровий контакт з учнями, відсутність загороджень та перешкод між вами і дітьми.

Ох, вже ці перешкоди, виникають то тут, то там і без них ніяк не виходить ...

 Життя зіштовхує нас з різними людьми. І дуже рідко дарує тих, в спілкуванні з якими бар'єри не виникають. Тому слід бути поблажливими до проявів некомунікабельності та вміти робити спілкування безконфліктним.

Для цього необхідно наступне, зверніть увагу на слайд, дотримуватися основ комунікативної культури та посміхайтеся, це допомагає спілкуватися!

1.     Поважати співрозмовника, яким би він не був.

2.     Намагатися зрозуміти, чим викликана поведінка людини, яка нам неприємна.

3.     Мати почуття власної гідності.

4.     Вміти контролювати себе в спілкуванні.

5.     Так побудувати свою поведінку, щоб зменшити або усунути бар'єр.

Посміхайтеся!

І посмішка, здавалося б, така проста та банальна річ, але дуже потужна зброя при спілкуванні. Доведено, що якщо викладач заходить з посмішкою в аудиторію, то продуктивність уроку збільшується на 30%.

Досвід, проведений психологами, визначив, що люди наслідують вираз обличчя та виробляють відповіді, відповідні висловлюваним емоціям.

Ствердження «Посміхайся, і тобі посміхнеться весь світ» в кінці кінців, виявилося справжньою правдою. Протилежне, що свідчить: «Плакати доведеться тобі одному», можливо, і не зовсім вірно, якщо плакати ви будете не дуже довго, проте море сліз рано чи пізно може зробити вас небажаним для інших.

Адже велика частина робочого дня педагога 66,2% протікає в напруженій обстановці. 

Психологічні навантаження призводять до розвитку у вчителів професійного стресу. Науково-дослідним центром інтегрально-синергетичної психотерапії, було проведено дослідження емоційного здоров'я вчителів. Результати невтішні: емоційно здорові, виявилися вчителі зі стажем до п'яти років, у всіх вчителів з великим стажем відзначаються особистісні, емоційні проблеми.

Професійний обов’язок зобов'язує вчителя приймати зважені рішення, долати дратівливість, відчай. Часто повторювані несприятливі емоційні стани призводять до закріплення негативних особистісних якостей педагога: дратівливості, тривожності, песимізму, що, в свою чергу, негативно впливає на здоров'я, на комунікативну культуру і, як наслідок, на весь навчально-виховний процес.

Що робити?

Проблема повинна вирішуватися як в особистісному, так і в соціальному планах. Щоб уникнути особистісних проблем, вчителю необхідно дотримуватися деяких порад, які представлені вашій увазі :

1.     Мати установку, усвідомлення потреби в саморозвитку.

2.     Бути якщо не психологом, то хоча б хорошим діагностом.

3.     Вчитися жити в ролі вчителя.

4.     Знати основи психопатології

5.     Знати і застосовувати прийоми комунікації.

«Пізнавши самого себе, ніхто не залишиться тим, хто він є», - сказав Томас Манн. Я думаю, саме цей вислів підсумує вище викладене.

Таким чином, комунікативна культура педагога - один з найважливіших компонентів професійно-педагогічної культури.

Необхідність її формування зумовлена ​​тим, що вчитель постійно включений в процес спілкування з учнями, їх батьками, колегами.

 Професія зобов'язує педагога бути комунікативно грамотним і пам'ятати, що не тільки він «будує свій власний світ, а й ... інші будують його. Ви щасливі, коли Вас розуміють. Не забувайте, що і інші мають право на це ».

Отже, основи основ для комунікативної культури  це:

1.     Грамотна побудова фраз і доступна мова.

2.     Дотримання адекватного тону бесіди.

3.     Психоемоційна саморегуляція.

Використання простих слів, висловлюйте свої думки ясно та конкретно, зрозуміло для ваших співрозмовників. Але не знижуйте при цьому свій рівень: говоріть грамотно, не порушуйте правила мови.

Слідкуйте за своїм настроєм та поведінкою, контролюйте себе, свої жести і міміку. Вчіться розслаблятися в розмові, не дозволяючи грубості, різкості, імпульсивності зруйнувати її рівний плин та шанобливе ставлення один до одного.

Грамотне користування мовою та вміння гідно поводитися в будь-яких ситуаціях і обставинах - зразок комунікативної культури педагога, найвищий її рівень. Для цього треба вміти подати себе та застосовувати правила етикету в залежності від типу спілкування.

Пам'ятайте, що лише почавши розмову та не встигнувши сказати і пари фраз, ви вже створюєте про себе перше враження - найсильніше, як ви знаєте. І зробити його вдруге вже неможливо.

Сьогодні ми спробували визначити значення комунікативної культури у творчій спадщині педагогів, і розкрити сутність педагогічної культури сучасного педагога. Ми сподіваємося, що ви знайдете багато порад та пропозиції, які прозвучали під час нашої бесіди, доречними та корисними, однак деякі рекомендації вам доведеться переробити, віднісши їх з власним досвідом, тому що не існує двох абсолютно однакових людей, - всі ми певною мірою по-різному дивимося на навколишній світ і його мешканців.

 Дякую, за те, що читали і слухали ... ..