5 ОСНОВНИХ ПРИЧИН, ЧОМУ ТРЕБА НАВЧИТИСЯ СЛУХАТИ

Як би ви не були дотепні та ерудовані, іноді потрібно наступити на горло власній пісні і просто слухати. Ми живемо в такий час, коли активність цінується понад усе, а стриманість і скромність сприймаються майже як порок. Такі ж тенденції простежуються і в спілкуванні: багато настільки поспішають виплеснути свій багатий внутрішній світ, що не дуже-то і слухають співрозмовника, перетворюючи загальний діалог в низку окремих монологів. Уміння цікаво і швидко висловлювати свої думки, зрозуміло, важливо, але не менш цінним є і вміння слухати. 

А в багатьох випадках вміння тримати рот закритим, а вуха відкритими, може послужити вам у великій пригоді.

Отже, які ж переваги отримує "людина слухає"?

1. Ви зможете подумати, перш ніж говорити

Іноді необдумано сказане слово може зруйнувати відносини, зіпсувати кар'єру або стати джерелом інших великих неприємностей. Використовуйте час свого мовчання для того, щоб добре продумати і зважити кожне слово, яке ви збираєтеся сказати. Зрештою, швидкість в діалозі має другорядне значення в порівнянні з вмістом.

2. Ви зможете зрозуміти свого співрозмовника

Основна причина, через яку виникає безліч великих і маленьких проблем, - це відсутність взаєморозуміння. Дуже часто людина практично не чує слова свого опонента, а сприймає тільки те, що підказують його емоції і вже сформовану думку. Таким чином, ми чуємо не те, що говорить людина насправді, а те, що очікуємо від нього почути, з усіма наслідками, що випливають з цього згубними наслідками. Давайте перестанемо придумувати і почнемо просто слухати.

3. Ви зможете сказати тільки те, що дійсно важливо

Якщо ви дійсно вирішили менше говорити і більше слухати, то це означає, що ваші слова будуть стосуватися тільки по-справжньому важливих речей. Навіщо стрясати даремно повітря, витрачати свою енергію і говорити порожні і нічого не значущі фрази?
Якщо ви хочете, щоб до ваших слів прислухалися, то кожне з них має мати певну вагу і цінність. Якщо стислість не належить до числа ваших талантів, то спробуйте спеціально звертати свою увагу на те, щоб висловлюватися більш зрозумілими і лаконічними фразами. Згадайте, що одним з тринадцяти цінних якостей, на думку Бенджаміна Франкліна, була саме лаконічність.
Мовчання: говоріть тільки те, що принесе користь оточуючим або вам; уникайте несерйозних розмов.

4. Ви зможете отримати більше інформації

Якщо тема розмови вас дійсно цікавить і ви хочете отримати від нього максимальну користь, то не поспішайте висловлювати свої безцінні думки і заглиблюватися в полеміку. Вислухайте спочатку аргументи всіх учасників. Це, можливо, дасть вам більше, ніж ораторська перемога в дискусії.

5. Ви зможете завести нових друзів

Уміння слухати є не менш, а іноді навіть і більш цінним навиком, ніж уміння говорити. Коли людині потрібно виговоритися, просто відчути увагу і підтримку, то ваша здатність слухати буде оцінена за найвищим розрядом. Ви зможете знайти безліч друзів, просто завдяки своєму вмінню мовчати, в той час як жалячий всіх гострим словом красномовний розумник так і залишиться назавжди в гордій самоті.

Спілкування між людьми є складним процесом, в якому все має бути збалансовано. Як би ви не були дотепні і ерудовані, іноді варто наступити на горло власній пісні і почати слухати. Можливо, що користі від цього ви отримай ті набагато більше, ніж від уміння багато і добре говорити.

Кроки делегування або як правильно виконувати доручення.

Якщо ставитися до людини залежно від того, яким він є, 

він залишиться таким, яким він є. 

Якщо ж ставитися до нього відповідно до того, 

яким він може і повинен бути, то він і стане таким, 

яким може і повинен бути. 

Гете

Основним головним болем керівників є той факт, що як показує практика, делегуючи, ми завжди втрачаємо в якості, але виграємо в часі. І в більшості випадків це так.
І цьому є логічне пояснення:

• у них ще недостатньо знань і досвіду;
• вони бояться помилитися і вантажу відповідальності;
• вони не бачать всієї картини і взаємозв'язків;
• у них і без цього був щільний графік роботи;
• вони ще не вміють правильно ставити пріоритети і т.д.

Наше ж завдання полягає в тому, як при економії часу за рахунок делегування, вивести якість виконуваної роботи на належний рівень.

Розглянемо з чого складається класична схема делегування:

 

Повідомити суть завдання (що?) - що має бути зроблено і які результати очікуються і в які терміни.

Визначити нормативи (коли?) - які будуть використовуватися для контролю ходу виконання завдання: вони повинні бути реальними (здійсненними). Тут же вимальовуються межі відповідальності виконавця і вид звіту за результатами.

Позначити важливість завдання (навіщо?) - чому потрібно виконати це завдання, який його зв'язок із загальною роботою і ситуацією в фірмі, які ускладнення можуть виникнути при виконанні завдання.

Надати повноваження виконавцю (як?) - необхідні для виконання роботи, в тому числі і на використання ресурсів, потрібних для виконання завдання. Описуються альтернативи і перешкоди. І інформуються всі задіяні особи про те, що даному менеджеру делеговано таке завдання.

Отримати зворотній зв'язок - переконатися, що виконавцю все зрозуміло і отримати його згоду. Якщо це необхідно, то повторити суть завдання, або використовувати його графічне представлення. Уточнюється: чи потрібна якась іще підтримка.

Контролювати хід виконання завдання - перевіряти по реперних точках хід виконання завдання.

Надати підтримку - в разі необхідності надавати підтримку і розбирати складні ситуації.

Особливо хочеться звернути увагу на важливість зворотного зв'язку: а чи правильно вас зрозуміли? При делегуванні людям властиво додумувати.


Крім основних кроків делегування, добре б ще дотримуватися і правила делегування:

1. Завчасно, з запасом часу. Видаючи завдання корисно завжди враховувати, що:

• співробітнику знадобиться час на обдумування і планування;
• він повинен вбудувати дане завдання в систему своїх переконань;
• йому знадобиться час на розкачку і вихід на робочий режим і т.д.

2. Спів-ставлення зі здібностями та можливостями виконавця. Передоручаючи завдання, необхідно пам'ятати, що:

• людям властиво перебільшувати свої здібності;
• не всі люди однакові, у всіх свої особливості і специфіка;
• різні люди втомлюються і втрачають інтерес по-різному і т.д.

3. Довіра і допустимість помилок. Якщо ви довірили комусь рішення проблеми, постарайтеся:

• не перевіряти його кожні 5 хвилин (це тепер його завдання);
• не лаяти, якщо він помилиться (він це робить перший раз);
• в разі провалу не звільняти (інакше вб'єте ініціативу у інших) і т.д.

4. Мотивування і визнання. Тут все як з дитиною:

• необхідно висловлювати захоплення при кожному невеликому досягненні;
• хвалити прилюдно і ставити в приклад;
• підбадьорювати і підтримувати бажання продовжувати роботу над проблемою і т.д.

5. Гнучкість і повага особистості.

• показуйте на помилки, а не на особисті якості;
• враховуйте психологічні особливості кожного;
• не чекайте відразу величезних результатів і т.д.

І наостанок скажу ще пару слів про перешкоди ефективного делегування.
Всього їх існує три види:

Мавпа. Це коли всі по черзі перекладають один на одного обов'язки. Тобто завдання мігрує по компанії, а його ніхто так і не виконує. Всі тільки делегують.

Козли відпущення. Це коли шеф вибрав робочих конячок, на яких все звалює. Хто везе, того й вантажать. Цим користуються всі лоботряси. А ви «випалюєте» працездатних членів команди.

Стіна. Це коли шеф працює сам по собі, а компанія - сама по собі. Тобто делегування немає взагалі. Такий собі конгломерат дрібних індивідуальних господарств.

 

 

Эйминг - теория достижения целей

Есть категория людей, которых называют удачливыми, мол, за что не возьмутся - все получается. Дело здесь не столько в удаче, сколько в желании добиться своей цели любой ценой. Счастливый случай чаще приходит переодетым в рабочую одежду, поэтому нам сложно сразу узнать его. И те, кто много добились в своей жизни, являются скорее трудягами, нежели везунчиками, они целеустремленны и движение их целенаправленно. В американской психологии широко распространено такое понятие как «эйминг».

Сам термин возник благодаря стратегической игре «Quake». В переводе с английского «aiming» - прицеливание, наведение цели. Позже эйминг стал объединяющим элементом психологии и мерчендайзинга. Суть его сводится к формированию четкой стратегии достижения цели. Эйминг - своеобразное искусство достижение успеха, подобно искусству воинскому, состоит из ряда принципов и тактик, направленных на победу.

Достижение цели, согласно эйминг-теории, состоит из нескольких этапов.

Во-первых, нужно правильно поставить перед собой цель. Может быть, это покажется парадоксальным, но некоторые из поставленных вами целей заранее обречены на не достижение, но если переформулировать их «правильно», то и тактика их достижения будет обрисована четче, а, значит, вы сможете оценить свои возможности объективно. 

ЦЕЛЬ ДОЛЖНА БЫТЬ ОЩУТИМОЙ И ЧЕТКО СФОРМУЛИРОВАННОЙ. 

При этом цель не должна противоречить уже достигнутому успеху и должна быть реальной. Ставить цель купить Багамские острова - значит, обрекать себя на отрицательное подкрепление целеполагания. Может быть, вы хотите иметь достаточно денег, чтобы осуществить столь крупную покупку? Тогда цель нужно формулировать так: «Хочу зарабатывать тысячу долларов в день».

Избегайте размытостей, неясностей и отрицаний. «Хочу никогда не болеть» - не что иное, как страх перед хворями, причем эта цель дважды неудачна - любой, самый здоровый человек болеет хотя бы раз в год простудными заболеваниями, и частичка «не» не воспринимается подсознанием (Об этом вы, наверное, уже в курсе). Ставьте реальную цель, например, бросить курить.

Во-вторых, разбираем пошаговую стратегию своих дальнейших действий на пути к цели.

Шаг первый. Нужно закончить предложение «Я...» Напишите, что вас не устраивает, почему вам необходимо то, что составляет вашу цель. (Я считаю, что получаю меньше, чем достоин)

Шаг второй. «Я прекращаю...» Делать то, вследствие чего вы чувствуете себя несчастливым. (Я прекращаю работать там, где мои способности не ценят)

Шаг третий. «Вместо этого я...» Сделаю что-то действительно полезное и реальное, что изменит жизнь в лучшую сторону. Например, добьюсь прохождения курсы квалификации за месяц, успешно их закончу.

Шаг четвертый. «Я хочу быть как...» Кто-то, кто действительно является для вас авторитетом, кем вы восхищаетесь без единой тени зависти. 

Шаг пятый. «Мне нужно научиться быть...» Таким, чтобы максимально приблизиться к своему я - идеальному, никто не говорит, что вы должны им стать, просто приблизиться. Может быть, нужно быть более уверенным, внимательным, настойчивым или даже наглым...

Шаг шестой. «Если бы я стал таким, то...» Начал бы добиваться в будущем конкретно следующего... Например, начал бы без смущения спорить с начальником, пригласил на свидание кого-то и т.д.

Шаг седьмой. «Когда у меня все получиться, я почувствую...» От этого во многом зависит конечная цель всей вашей активности, зачем вы все это делаете, не из зависти и подлости? Отлично, значит, эта цель и есть то самое, настоящее.

Просмотрите эту схему еще раз, возможно, несколько раз, не исключено, что в процессе редактирования могут измениться не только задачи, но и сама цель.

Следующий шаг - установление рамок. Нам необходим четкий план и сжатые сроки, иначе весь процесс затянется на всю жизнь, угрожая так и не сбыться. План можно разбить на сроки, если в этом есть необходимость, для тех, кто привык к трудностям, советую определить срок для плана целиком. Чтобы было проще контролировать свои успехи, разбейте получившийся отрезок времени на дни и составьте подробный график выполнения плана на каждый день.

Заведите ежедневник, где будут прописаны все ваши ежедневные обязанности на пути к цели. Буквы - вполне материальное подкрепление вашей решительности, нечто вроде контракта с самим собой. Здесь же можно указать санкции, которые наступят в случае невыполнения обязательств и, конечно, поощрения, за качество в кратчайшие сроки.

Есть еще несколько незыблемых правил эйминга:

• Регулярно пересматривайте свой план, вносите что-то новое, 

но не более простое, чем раньше.

• Не рассчитывайте на «авось» и чью-то помощь.

• Вычеркните из жизни то и тех, что мешает достижению вашей цели.

• Действуйте решительно.

• Подходите к решению возникающих проблем творчески.

• Не забывайте вознаграждать себя за успехи.

• Не стройте иллюзий, сложности на пути обязательно будут, 

не бойтесь ошибаться и будьте готовы ко всему.

• Будьте оптимистом и не воспринимайте неудачи близко к сердцу. 

Как говориться, если все пропускать через себя, то можно сойти с ума.

• Привыкайте быть успешным.

Техніки планування і ведення справ

Планування не головне! Будь-яка людина може написати собі план справ на завтрашній день. Головне, виконання наміченого плану: здатність дотримуватися своїх же планів, не відволікаючись на справи з боку, прибираючи лінь, поганий настрій і так далі.  

Жити за девізом: сказав - зробив. 

Важливо встигати виконувати намічений план, що означає бути ефективним в конкретних діях.

У цьому допоможе техніка «15 хвилин». Цілий день сьогодні фіксуйте, що ви робите КОЖНІ 15 ХВИЛИН. Виконуйте її раз на місяць протягом року. Багато з практик, які людина отримує ззовні, потрібно якийсь час робити регулярно для того, щоб потім перестати їх робити взагалі. Часто досить вивчити отриманий матеріал, застосувати його на певному проміжку часу, і перестати, коли у з'являться розуміння і результати. Пам'ятайте, необхідно дотримуватися наміченого плану!

Перестати спалювати себе з метою зігріти інших

Є одне популярне питання: "Що мені робити, якщо я намітив план, але протягом дня виникають відносини або прохання від інших людей, яким я не можу відмовити? Виходить, що я відступаю від свого плану. Погано виходить або все, або справи з боку, або свої власні справи. Як бути?"

Багато людей не дотримуються наміченого ними плану з-за того, що на протязі  дня до них в життя приходять якісь справи з боку. Через такі справи люди іноді забувають і ледве не встигають зробити заплановані справи, а, згадавши він їх, починають робити в поспіху, кинувши поточні завдання. Як бути?

Дана проблема вирішується простим плануванням і веденням щоденника. Коли у вас все записано, ви нічого не будете забувати. Пам'ятайте, що потрібно заглядати туди, де у вас записані всі справи, і коли вас просять допомогти рідні, друзі, близькі. Необхідно грамотно розставляти свої пріоритети. Перестаньте спалювати себе з метою зігріти інших. Не варто жити іншим на благо, а собі - на шкоду. 

Головне - ваше життя і результати в ньому. Думайте спочатку про себе, а потім про інших, вимагаючи від них того ж. Це може не сподобається тільки маніпуляторам: тим, хто звик жити за рахунок інших. 

Домовляйтеся з людьми: повідомляйте, що у вас заплановані справи, тільки після завершення яких ви зможете відповісти на прохання. Якщо справа дуже термінова, то людина зможе зробити її і без вас. У ваших же словах не повинно бути ніякої образи або злості, ви просто поставили в пріоритет свої, а не чужі, справи. Якщо людина ображається - це її право. У більшості випадків люди ображаються на вас тільки з-за того, що ви не робите того, чого їм треба.

Перестати брати більше, ніж зможете забрати

У пріоритеті завжди буде ефективність виконання справ. Якщо ви взяли на себе 10 справ, а
реально можете виконати тільки 5, постає питання: навіщо ви взяли на себе 10? Краще виконати 5 зі 100% ефективністю, ніж не довести до кінця або зіпсувати 10. Зрозуміти, скільки справ ви можете робити на протязі  дня, можна лише експериментальним шляхом. Намагайтесь не дивитись на інших. Ви - унікальна особистість. Почніть з малого і дотримуйтесь до великого. Якщо минулого тижня ви щодня робили 5 справ, і все йшло успішно, спробуйте на цьому тижні зробити 6, наступного - 7. Поетапно ви прийдете до особистої щоденної кількості успішних справ. Пізніше, пристосувавшись і до цієї кількості, зможете взяти на себе ще більше завдань.

Від простого - до складного, від складного - до великого.
Навчитися працювати з самим собою

Встигнути все...

Поговоримо про те, як можна встигати більше, втомлюватися менше і кайфувати від того, що ви робите.

«Не можна керувати часом, можна управляти тільки собою»

 Брайан Трейсі

9 робочих прийомів, які дозволять оптимізувати ваш робочий день, виконувати роботу більш якісно, ​​і не так страждати від рутинних завдань.

1 Починайте ранок з приємного

З чого починається ваш робочий день? З чашки кави, перегляду пошти та планування справ? Окей. І що знаходиться в самому верху цього списку? Рекомендую починати роботу з приємних для вас справ. Так ви задасте настрій на весь день.

2 Прокидайтеся мінімум за 3 години до роботи

Дослідження, в якому порівнювалися відрізняючи в звичках багатих і бідних людей (проводилося Томасом Корлі), показало, що багаті прокидаються мінімум за 3 години до початку роботи (44% багатих проти 3% бідних).
Це зовсім не означає, що треба вставати ні світ ні зоря. На роботу в багатьох компаніях можна приходити і до 11 години, так що час виспатися є. Суть в тому, що маючи в запасі 3 вільних години, ви можете, по-перше, встигнути прокинутися, по-друге, поснідати, і по-третє, зробити якісь дрібні ранкові побутові завдання. Безумовно, це великий плюс до подальшої продуктивності на роботі.

«Багато не спати.  Якщо ви будете спати на 3 години менше щоночі протягом року, то у вас буде додатково півтора місяці для того, щоб досягти успіху» 

Арістотель Онассіс

3 Правило 9-ти справ

Складаючи список справ на день, обмежтеся 9 пунктами в ньому (можна менше). Складатися список повинен з 1 дуже важливого, на яке ви витратите, наприклад, 3-4 години. Також в списку повинні бути 3 справи важливістю по-менше, які займуть у вас 2-3 години. Ну і 5 зовсім дрібних, з якими ви впораєтеся протягом 1-2 годин.

«Більшість людей здатні продуктивно працювати лише 

чотири-п'ять годин на день. Все інше - біг на місці »

Томас Лімончелло

4 Геть багатозадачність

Не варто кидатися від завдання до завдання, хаотично намагаючись встигнути все і відразу. Цього не буде. Прийміть як непорушний закон, і робіть свою роботу послідовно, не відволікаючись на раптові прохання і завдання.

Багато хто говорить про важливість послідовності, але не у всіх виходить її дотримуватися. Важко не відволікатися, важко відмовляти, коли колега стоїть над душею і просить вирішити його проблему. Але якщо ви навчитеся концентруватися на певній задачі і вмінню відмовляти, то ваша продуктивність безсумнівно підвищитися. Це зовсім не означає, що не потрібно допомагати оточуючим - просто призначте в своєму 8-годинний робочий день 1 годину, протягом якого ви вирішуєте такі ось «раптові» моменти.

5 Правило 5 питань

Коли проект заходить до вас в роботу, задайте 5 питань: навіщо, що, хто, коли, де і як. 

Важливо зрозуміти:

• навіщо робиться це проект (його цілі)
• що продає, пропонує цей проект (товари, послуги, ідеї, інновації)
• хто цільова аудиторія проекту (люди)
• коли він повинен бути зданий (дедлайни)
• географія проекту, замовника, клієнтів, в яких місцях ЦЯ черпає інформацію, і інші «де?» як буде працювати проект, як буде монетизувати, і інші «як»

Не бійтеся задавати питання - як то кажуть «правильно поставлений ​​задум - половина успіху». За допомогою цих 5 питань ви допоможете того, хто доручає вам проект, сформулювати максимально чіткі умови задачі.

6 Якщо не розумієш - намалюй

Бувають такі завдання, які з першого разу і не зрозумієш, як вирішити. Спробуйте намалювати у всіх деталях ці самі завдання і методи їх вирішення випливуть самі собою. Це можуть бути майнд-мепи, скетчі, або просто ілюстрації.
Подробиці про те, як візуалізувати інформацію читайте в статтях «Скетчноутінг: що, навіщо і як?» І «Про Країну Бла-Бландію, Лисицю, Колібрі і Живий Ліс».

7 Спрощуйте

Бувають такі дні, коли виникає почуття, що на вас звалилося все. Що тільки могло звалитися. І ви не розумієте, як же розгребти весь цей завал. Тут на допомогу приходить простота. Перестаньте панікувати і подивіться, як цю складну ситуацію зробити простіше.

Наприклад, глобальні проекти розбийте на маленькі підзадачі, і ви здивуєтеся, наскільки простіше вам буде здаватися рішення цих задач. Більше про те, як все спрощувати читайте в статті «Простота як ключ до досконалості».

«З двох можливих слів завжди вибирайте найпростіше» 

Поль Валері

8. Їжте!
Це дивна порада, на перший погляд. Але! Чи часто ви, занурившись в роботу, забуваєте поїсти? Ви навіть пишаєтеся собою - «я сьогодні так попрацював, що навіть не їв, на одному кави сиджу». І ось пишатися тут зовсім нічим. І не тому, що це погано для здоров'я - звичайно погано, я не буду про це нагадувати. Це погано для вашої продуктивності. Енергія витрачається, а при інтелектуальній роботі витрачається ще сильніше, і вам потрібно її поповнювати. Тому будьте ласкаві, снідайте, перекушуйте, заповнюйте витрачені запаси. Приділіть на це хоча б 20 хвилин. Нехай організм відпочине.

9. Правило 2-ух хвилин
Дуже просте правило, яке дозволить в 2-3 рази скоротити частоту відмовки «колись». Якщо ви можете зробити якесь завдання за 2 хвилини - робіть її відразу ж. Відповісти на лист, оцінити годинник роботи над проектом, внести дрібну правку. Але це мають бути саме 2 хвилини. 

КАК ГОВОРИТЬ УБЕДИТЕЛЬНО?

Запомните, ваши идеи или ваше мнение не всегда могут быть приняты другими людьми, в этом нет ничего необычного. Озвучивайте их, широко выражайте своё мнение! Это придаст вам смелости в будущем.

• Научитесь слушать собеседника. Это поможет вам четко сформировать тактику ведения переговоров и обратить внимание на ключевые моменты, которые волнуют вашего оппонента.
• Не бойтесь говорить громко. Если вы говорите себе «под нос», то окружающие вас люди не только не услышат, но и будут смотреть на вас с недоверием из-за вашей собственной неуверенности в своих словах.
• Во время разговора установите зрительный контакт. С одной стороны, этого требует вежливость. К тому же, зрительный контакт поможет окружающим более внимательно и вдумчиво слушать ваши мысли.
• Хвалите себя. Таким образом вы повысите уровень доверия к самому себе, а это очень важно, когда вы выступаете, потому что это придаёт уверенность. Чем увереннее человек, тем серьёзнее его воспринимают окружающие люди.
• Не робейте, если вы ошиблись. Ошибка, допущенная человеком – это не ново. Нет людей, которые бы не ошибались! Если человек ошибается, это нормально. Просто успокойтесь и смело продолжайте свою речь.
• Никогда не сдавайтесь! Для застенчивого человека на первых порах это может быть сложно, но вы всё равно должны заставлять себя говорить, а не оставлять свои мысли при себе. Если у вас есть какие-то соображения, попытайтесь поделиться ими с другими людьми! Не хороните их у себя в голове!
• Когда вы приобретёте уверенность с себе, попытайтесь убедиться, что у вас хорошее знание требуемой темы. А затем дерзайте – делитесь своими знаниями с аудиторией, используя различные эффективные способы общения.
• Помните, что есть тонкая грань между уверенностью и высокомерием. Не пытайтесь выглядеть чересчур уверенным, важным, потому что окружающие вас люди могут решить, что вы высокомерны и считаете, что ваши идеи лучше чьих-либо еще.
• Если вы ведете деловые переговоры – нужно основательно к ним подготовиться, заранее проработать сценарий, изучить собеседника и его компанию. Заранее выучить ключевые моменты вашей речи.

1. Говори "и" вместо "но".
Например: "Это вы хорошо сделали, и если вы...", вместо: "Да, это хорошо, но Вы должны...". Потому что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.

2. Говори "и" вместо "и все же".
Например: "Я понимаю, что вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте...", вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше...". Потому что "и все же" говорит собеседнику, что тебе глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.

3. Используй слово "для" вместо слова "против".
Например: "Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию", вместо "Что бы мне еще придумать против скуки?"

4. Избегай грубого "нет", поскольку "нет", произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на собеседника.

5. Вычеркни выражение "честно говоря" из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для тебя – исключение.

6. Говори "не так", "не сейчас" вместо "нет".
Например: "В таком виде мне это не нравится", "В данный момент у меня нет на это времени", вместо "Нет, мне это не нравится" "Нет, у меня нет времени". Потому что "нет" отталкивает. "Нет" – это нечто законченное и окончательно решенное.

7. Измени угол зрения, используя слово "уже" вместо слова "еще".
Например: "Вы уже сделали половину", вместо "Вы сделали еще только половину?". Потому что слово "уже" превращает мало в много.

8. Навсегда забудь слова "только" и "просто" или замените их другими.
Например: "Это мое мнение", "Такова моя идея", вместо: "Я только говорю свое мнение", "Это просто моя идея".

9. Убери слово "неправильно". Лучше задай уточняющий вопрос и покажи собеседнику, что ты тоже стараешься решить проблему. Например: "Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем", вместо "Неправильно! Это только твоя вина".

10. Говори "в" и "во столько-то" вместо "где-то" и "в районе". Точно назначайте срок и время.

Например "Я позвоню в пятницу", "Я позвоню вам завтра в 11 часов", вместо "Я позвоню в конце недели", "Я позвоню завтра в районе 11".

11. Задавай открытые вопросы. Не довольствуйся односложными ответами "да" или "нет".

Например: "Как вам это понравилось?", "Когда мне можно будет вам перезвонить?", вместо "Вам это понравилось?", "Можно будет вам перезвонить". Потому что вопросы с "как", "что" или "кто" добывают ценную информацию.

12. Пользуйся выражением "С этого момента я...", вместо "Если бы я...".

Например: "С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам", вместо "Если бы я послушалась его совета, тогда бы этого не случилось". Потому что "Если бы я..." сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка "С этого момента я..." – хорошая основа для такой позиции.

13. Перестань увиливать с помощью "надо бы" и "нужно бы".

Лучше "Важно сделать эту работу в первую очередь", вместо "Надо об этом подумать", "Нужно бы сначала закончить эту работу". "Надо бы" и "нужно бы" не утверждают ничего конкретного. Например: "Тебе следует это доделать", "Вам следует отдавать приоритет этой работе".

14. Говори "Я сделаю" или "Я бы хотела" вместо "я должна".

Например: "Я бы хотела сперва немного подумать", "Я сперва соберу нужную информацию", вместо "Я должна сначала немного подумать", "Я должна собрать информацию". "Я должна" связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что ты делаешь с такой установкой, ты делаешь не добровольно. "Я сделаю" или "Я бы хотела" звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.

15. Вычеркни слова "вообще-то" и "собственно" из своего словаря.

Например: "Это правильно", вместо "Ну, вообще это правильно". "Вообще" не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.

16. Говори "Я рекомендую вам", вместо "Вы должны".

Например: "Я советую вам довериться мне", "Я рекомендую вам подумать над этим", "Я советую вам принять решение как можно скорее". Словами "должны" и "следует" ты подвергаешь собеседника давлению и отбираешь у него возможность самостоятельно принять решение. "Я рекомендую вам" звучит более доброжелательно и позитивно.

17. Пользуйся альтернативами к "Я советую вам", такими как "Я прошу вас" и "Я буду вам благодарна".

Например: "Я прошу вас принять решение как можно скорее", "Я благодарна вам, если вы мне доверяете", вместо "Вы должны принять решение как можно скорее", "Ты должен мне доверять". "Я прошу вас" и "Я вам благодарен" очень легко сказать, и они совершают чудо.

18. Откажись от всех форм отрицания; лучше высказывайся позитивно.

Например: "Все будет в порядке", "Это действительно хорошая идея", "Это легко для меня", вместо "Это для меня не проблема", "Идея действительно неплохая", "Это будет нетрудно для меня". Говоря отрицаниями, ты идешь длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно.

19. Избегай также другие типичные формы с "не".

Например: "Пожалуйста, поймите меня правильно", "Пожалуйста, подумайте о...!", "Пожалуйста, следите за....!", вместо "Пожалуйста, не поймите меня неправильно", "Пожалуйста, не забудьте, что....!", "Давайте не терять это из виду!". Такие негативные выражения превращай в позитивные. Ясно говори, чего ты хочешь. Сосредоточивай тем самым все внимание на желанной цели.

20. Пользуйся "мотивирующими отрицаниями".

Например: "То, что ты сказал, не совсем правильно", "Тут я с вами не совсем согласна", вместо "То, что ты сказал, неправильно", "Здесь я должна вам возразить". Мотивирующее отрицание имеет смысл в ситуациях, когда тебе нужно сообщить другому человеку что-то неприятное или полностью отвергнуть его предположение. Важно, чтобы ты представляла свое мнение и при этом говорила правду. С помощью мотивирующего отрицания ты можешь сказать это более вежливо. Ты акцентируешь внимание на намеченной цели.

21. Предпочитай точные понятия вместо неспецифических глаголов "делать", "работать" и "заниматься".

Например: "Мы пока не приняли решения по....", "Я как раз читаю протокол", "Настоящее положение таково, что...", вместо "Мы тут пока не можем разобраться", "Я сейчас работаю с протоколом", "Мы делаем все, что можем". Неспецифические глаголы оставляют слишком большую свободу для толкований.

22. Задавайте вопросы с "когда" и "как" вместо таких, на которые можно лишь ответить "да" или "нет".

Например: "Когда вы сможете помочь мне....?", "Когда мы сможем собраться?", "Когда я смогу с вами поговорить?". В ответ на вопрос с "ли" мы получим реакцию только в виде "да" или "нет". Не спрашивай, возможно "ли" то-то или то-то, а продемонстрируй свое позитивное ожидание с помощью "когда" и "как".

23. Подключайте другого с помощью "вы" и "мы", вместо того, чтобы постоянно ставить себя в центр внимания с помощью "я".

Например: "Теперь вы видите в чем дело", "Пожалуйста, дайте мне ваш адрес", "Сейчас мы вместе разберемся", вместо "Сейчас я покажу, в чем дело", "Мне еще нужен ваш адрес", "Сейчас я вам это объясню". Если ты все время говоришь от первого лица, то ты выдвигаешь на передний план себя и свои действия. Употребление "вы" и "мы" объединяет и концентрирует внимание на собеседнике тоже.

24. Вычеркни из своего словаря "никогда", "каждый", "все", "всегда" и вместо этого будь конкретной.

Например: "Тут вы мне обязательно поможете!", "Вы вторую неделю опаздываете", "... и ... завидуют моему успеху", вместо "Мне никогда никто не помогает", "Ты все время опаздываешь", "Они все завидуют моему успеху". Убери обобщения. Подумай, "что" именно случилось, "кого" это касается, "когда" это произошло. Четко обозначайте свои цели. Обобщения создают негативное настоящее и ограничивают возможности в будущем.

25. Добывай реакцию собеседника с помощью полуоткрытых вопросов.

Например: "Насколько сильно вам это понравилось?", "Какие еще вопросы имеются с вашей стороны по существу?", вместо "Как вам это понравилось?" "Как вам моя идея?", "Какие у вас еще вопросы?".

Діти ХХІ століття: знайомся, центеніали!

Якщо чув про покоління Х та Y, маємо новину. Дослідники не сплять і вже виокремили нове – цього разу центеніалів. Час дізнатися хто вони, про що мріють і чого бояться.

Про теорію поколінь
Теорія була розроблена Вільямом Штраусом і Нілом Хоувом у 1991 році й описує цикли поколінь у США.

Покоління – це сукупність людей, що народжуються в певний період часу. Існує багато досліджень, що визначають роки народження різних поколінь.

 Зокрема:

• Бебі-бумери – народжені у 1946–1954. Оптимісти, зацікавлені в кар’єрному рості, люблять командні ігри.
• Покоління Х – народжені у 1966–1976. Рано стали самостійними, прагнуть залишатися працездатними в будь-якому віці.
• Покоління Y – мілленіали, народжені у 1977–1994. Звертають увагу на склад продуктів, часто залежні від моди.
• Покоління Z – центеніали, народжені в 1995–2012.

Хто такі центеніали?

Це люди, що з’явилися на світ у епоху Інтернету, тому не уявляють життя без нього. Віддають перевагу спілкуванню в мережі – центеніалам набагато легше написати повідомлення, аніж зателефонувати чи зустрітися. Вони не ділять світ на цифровий і реальний, а вважають це двома частинками одного цілого.

До того ж, це покоління «відчуває» Інтернет. Центеніали знають особливості кожної соціальної мережі, розуміють, коли, куди та яке фото викласти, щоб воно зібрало максимальну кількість лайків.

Більше люблять дивитися, а не читати, тому віддадуть перевагу інфографіці, а не лонгріду. Звикли до реклами, тому не звертають на неї уваги. Якщо центеніал зайшов на сайт і там є рекламний банер – найімовірніше, він його не помітить. Щоб зацікавити представників цього покоління, треба дуже покреативити.

Характерні риси центеніалів

Навчаються по-іншому. Центеніали не вивчають лише один чітко визначений предмет – вони звикли до інтердисциплінарного підходу, коли перетинається багато різноманітних напрямків. Цієї ж філософії дотримується STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics): вважається, що ці предмети краще вивчаються в тандемі одне з одним.

Центеніали можуть миттєво отримати інформацію з будь-якої частини світу, тому вчитель перестав вважатися єдиним джерелом освіти. Для цього покоління він радше мудрий провідник у океані інформації.

Швидко перемикають увагу. Центеніалам важко зосередитися: щоб вивчити певний матеріал, їм варто часто змінювати види діяльності. Серед представників покоління Z багато гіперактивних. Вони не люблять повертатися до однієї справи кілька разів, тому якщо приймають рішення – то вже остаточно.

Цінують безпеку. Не лише в Інтернеті, але й у реальному житті. Знають, що таке економічні кризи й теракти, хочуть вберегти себе від різних лих. Мрія центеніалів – стабільність, спокій і добробут. Але в сучасному мінливому світі це радше недосяжний ідеал.

Толерантні. Центеніали прекрасно розуміють, що світ різноманітний і поважають це. У їхньому середовищі вже немає дискримінації за національним, расовим або гендерним чинником.

Мінімалісти. «Так, у мене мало речей. Зате вони якісні й універсальні», – приблизно так міркує центеніал. Покупка величезної кількості непотрібного одягу дивує представників цього покоління. Коли придбати щось таки необхідно, центеніали віддадуть перевагу онлайн-шопінгу. І зроблять це зі смартфону, а не ноутбука. Адже це покоління – мобільне та легке на підйом. Їм набагато зручніше завжди мати при собі телефон, аніж громіздкий лептоп.

Ведуть здоровий спосіб життя. Вони мало п’ють і майже не палять цигарок. Покоління Z багато знає про секс і засоби контрацепції, вони відповідально ставляться до здоров’я. Саме тому знизилася кількість підліткових вагітностей.

Знають, як досягти успіху. Серед них багато стартаперів, 72% центеніалів думають про заняття підприємництвом. Вони чудово розуміють, що під лежачий камінь вода не тече, тому готові працювати заради успіху. 

Топ-5 книжок про центеніалів

«В пошуках Аляски», Джон Грін. Чи бувало таке, що одна людина цілком змінювала твоє життя? Отак несподівано, раз – і назавжди? У Майлза Голтера, головного героя, бувало. Неймовірна дівчина Аляска стала найбільшою подією в його житті. А потім… зникла. Твір увійшов до списку 100 найкращих книжок для підлітків за версією журналу Time.

«Абсолютно нецілована», Ніна Елізабет Ґрьонтведт. Книга написана у формі щоденника дівчини Уди. У ньому ти знайдеш історії про перші закоханості, школу, стосунки з батьками та сестрою. Щиро й без прикрас. І – зможеш побачити себе в багатьох розповідях.

«Позаду льодовні», Енн Файн. Усе тече, усе змінюється. І найрідніші люди теж можуть перевтілитися до невпізнання. Так трапилося з Томом: його сестра Касс подорослішала й більше не хоче проводити все літо разом із ним. Виростає й хлопець, а в процесі встигає наламати купу дров. Знайомо, еге ж?

«Тірамісу з полуницями», Йоанна Яґелло. Лінка, головна героїня, не встигла ще й з пелюшок вилізти, як завела особистий блог. Одразу видно представника покоління центеніалів! У ньому вона описує власне життя – доволі щасливе. Але дівчині необхідно навчитися прислухатися до рідних і друзів.

«Відчайдушні», Сергій Гридін. Якщо скучив за детективами – тобі сюди. Четверо друзів розслідують таємничі зникнення дітей у Озерному. Вони побувають усюди: і в дільничного, і в старої відьми, і на кладовищі. Завдяки книзі ти зможеш по-новому відчути, що таке справжня дружба. І чому так важлива дедукція.

Інфографіка: Анастасія Бабаш
Зображення: unsplash.com
джерело: http://studway.com.ua/centenial/