понеділок, 24 червня 2019 р.

Мистецтво спілкування: Як порозумітись із ким завгодно? ...


Емпатія - це здатність розуміти, що відчувають інші. Згідно з новим дослідженням, проведеним в Гарварді, стосовно «ефекту емпатії» - це та риса, якої можна навчитися і яку можна розвивати. Розвивайте емпатію, і ви станете більш ефективним підприємцем і лідером.

Письменниця Хелен Рісс - психіатр з Гарварда, яка розробила методику навчання емпатії на основі своїх досліджень в області нейробіології. Незважаючи на те, що її дослідження проводилися для медичних працівників, певні їй риси емпатії можуть бути використані вами для зміцнення зв'язків з співробітниками, клієнтами або колегами в будь-якій сфері життя.

Ось сім навичок, необхідних для розвитку емпатії
E – Зоровий контакт (Eye contact)
 
Ми говоримо, що «очі - дзеркало душі». У багатьох культурах є свої версії цього прислів'я. «Зоровий контакт є одним з найперших людських переживань», - пише Рісс.

Рісс рекомендує проводити зустрічі віч-на-віч якомога частіше. Це допоможе вам вловити невербальні нюанси, що не передає голос людини. Крім того, при першій зустрічі з людьми підтримуйте зоровий контакт, поки не помітите колір очей людини. «Цей додатковий удар сигналізує про те, що ви дійсно бачите їх».

M – Мімічні м'язи (Muscles for facial expression)
 

Наш мозок автоматично імітує вираз обличчя співрозмовника. Коли хтось посміхається вам, ви майже завжди посміхаєтеся у відповідь. Це автоматична реакція. Але ви також запрограмовані на те, щоб відрізняти фальшиву усмішку - просте підняття губи - від так званої «посмішки Дюшесу», справжньої щасливої усмішки. М'язи обличчя рідко знаходяться в нерухомості. Зверніть на це увагу.

P – Поза (Pose)


Сядьте прямо. Це говорить про «щастя або впевненість в собі». Як лікар, Рісс передає свою повагу до пацієнта і свій авторитет, сідаючи до них обличчям, нахиляючись злегка вперед і сидячи на рівні їхніх очей.

A – Афект (Affect)

Афект - це наукове визначення для позначення емоцій. Зверніть увагу на емоційний стан людини - вона сумна, роздратована, розгублена чи в гарному настрої? У вас буде мало шансів на ефективне спілкування з людиною, якщо ви не будете розуміти, в якому емоційному стані вона знаходиться. І знову ж таки, мільйони років розвитку змусили наш мозок навчитися на диво точно оцінювати чужі емоції. Довіртеся своїй інтуїції - вона дійсно знає те, чого не знає ваш мозок.

T – Тон голосу (Tone of voice)
 

У книзі Рісс я вивчив нове слово: «просодія». Лінгвісти використовують «просодію» для позначення вашого вокального темпу, ритму і висоти тону. За словами Рісс, просодія «вливає шар емоцій в кожне вимовлене слово, що виходить за рамки одного значення кожного зі слів». «Так і є, те, як ви говорите, сигналізує про важливість змісту ваших слів».

У медичній практиці Рісс вчить медичних працівників вибудовувати гучність і темп голосу так, як би вони спілкувалися зі своїми друзями в непростій ситуації. Заспокійливий тон призводить до кращих розмов і результатів.

H – Слухання людини цілком і повністю (Hearing the whole person)
 

«Чуйне слухання означає увагу до іншої людини, ідентифікацію її емоцій і співчутливу відповідь на них, без будь-якого осуду», - пише Рісс. Наприклад, коли ви знаходитесь в «червоній зоні», постарайтеся не говорити. «Коли емоції в суперечці починають загострюватися, зробіть крок назад. Не перебивайте співрозмовника. Не підлаштовуйте емоції іншої людини до ваших, піднімаючи себе в червону зону. Ви побачите, що розмова буде швидко втихомирюватися, якщо ви будете слідувати цим правилам».

Y – Ваша відповідь (Your response)
 

Емоції заразливі. Ви можете не усвідомлювати, що ваш емоційний стан впливає на інших. «Через спільні нейронні мережі ваші почуття про інших людей можуть передавати дуже важливу інформацію про те, як їм слід ставитися до того, що ви робите і говорите», - розповідає Рісс. Якщо ви розізлилися або не впевнені в собі, якщо ви боїтеся, то всі ці емоції залишать враження на інших і вплинуть на якість вашого спілкування. Зверніть увагу на те, як ви себе почуваєте, тому що це стане сигналом того, як людям навколо слід відчувати себе.

Актор Алан Альда, який зіграв одного з найчутливіших персонажів за всю історію телебачення - Яструбиного Ока Пірса в серіалі «МЕШ» - написав свою відповідь на «The Empathy Effect». Його головний висновок звучить так: емпатії можна навчитися. Емпатія, як каже Альда, є «фундаментальною річчю, яка допомагає нам процвітати».

Джерело: hr-portal.ru

пʼятницю, 15 березня 2019 р.

5 ОСНОВНИХ ПРИЧИН, ЧОМУ ТРЕБА НАВЧИТИСЯ СЛУХАТИ



Як би ви не були дотепні та ерудовані, іноді потрібно наступити на горло власній пісні і просто слухати. Ми живемо в такий час, коли активність цінується понад усе, а стриманість і скромність сприймаються майже як порок. Такі ж тенденції простежуються і в спілкуванні: багато настільки поспішають виплеснути свій багатий внутрішній світ, що не дуже-то і слухають співрозмовника, перетворюючи загальний діалог в низку окремих монологів. Уміння цікаво і швидко висловлювати свої думки, зрозуміло, важливо, але не менш цінним є і вміння слухати. 

А в багатьох випадках вміння тримати рот закритим, а вуха відкритими, може послужити вам у великій пригоді.

Отже, які ж переваги отримує "людина слухає"?

1. Ви зможете подумати, перш ніж говорити

Іноді необдумано сказане слово може зруйнувати відносини, зіпсувати кар'єру або стати джерелом інших великих неприємностей. Використовуйте час свого мовчання для того, щоб добре продумати і зважити кожне слово, яке ви збираєтеся сказати. Зрештою, швидкість в діалозі має другорядне значення в порівнянні з вмістом.

2. Ви зможете зрозуміти свого співрозмовника


Основна причина, через яку виникає безліч великих і маленьких проблем, - це відсутність взаєморозуміння. Дуже часто людина практично не чує слова свого опонента, а сприймає тільки те, що підказують його емоції і вже сформовану думку. Таким чином, ми чуємо не те, що говорить людина насправді, а те, що очікуємо від нього почути, з усіма наслідками, що випливають з цього згубними наслідками. Давайте перестанемо придумувати і почнемо просто слухати.


3. Ви зможете сказати тільки те, що дійсно важливо

Якщо ви дійсно вирішили менше говорити і більше слухати, то це означає, що ваші слова будуть стосуватися тільки по-справжньому важливих речей. Навіщо стрясати даремно повітря, витрачати свою енергію і говорити порожні і нічого не значущі фрази?
Якщо ви хочете, щоб до ваших слів прислухалися, то кожне з них має мати певну вагу і цінність. Якщо стислість не належить до числа ваших талантів, то спробуйте спеціально звертати свою увагу на те, щоб висловлюватися більш зрозумілими і лаконічними фразами. Згадайте, що одним з тринадцяти цінних якостей, на думку Бенджаміна Франкліна, була саме лаконічність.
Мовчання: говоріть тільки те, що принесе користь оточуючим або вам; уникайте несерйозних розмов.

4. Ви зможете отримати більше інформації

Якщо тема розмови вас дійсно цікавить і ви хочете отримати від нього максимальну користь, то не поспішайте висловлювати свої безцінні думки і заглиблюватися в полеміку. Вислухайте спочатку аргументи всіх учасників. Це, можливо, дасть вам більше, ніж ораторська перемога в дискусії.

5. Ви зможете завести нових друзів

Уміння слухати є не менш, а іноді навіть і більш цінним навиком, ніж уміння говорити. Коли людині потрібно виговоритися, просто відчути увагу і підтримку, то ваша здатність слухати буде оцінена за найвищим розрядом. Ви зможете знайти безліч друзів, просто завдяки своєму вмінню мовчати, в той час як жалячий всіх гострим словом красномовний розумник так і залишиться назавжди в гордій самоті.

Спілкування між людьми є складним процесом, в якому все має бути збалансовано. Як би ви не були дотепні і ерудовані, іноді варто наступити на горло власній пісні і почати слухати. Можливо, що користі від цього ви отримай ті набагато більше, ніж від уміння багато і добре говорити.

Кроки делегування або як правильно виконувати доручення.


Якщо ставитися до людини залежно від того, яким він є, 
він залишиться таким, яким він є. 
Якщо ж ставитися до нього відповідно до того, 
яким він може і повинен бути, то він і стане таким, 
яким може і повинен бути. 
Гете

Основним головним болем керівників є той факт, що як показує практика, делегуючи, ми завжди втрачаємо в якості, але виграємо в часі. І в більшості випадків це так.
І цьому є логічне пояснення:
  • у них ще недостатньо знань і досвіду;
  • вони бояться помилитися і вантажу відповідальності;
  • вони не бачать всієї картини і взаємозв'язків;
  • у них і без цього був щільний графік роботи;
  • вони ще не вміють правильно ставити пріоритети і т.д.

Наше ж завдання полягає в тому, як при економії часу за рахунок делегування, вивести якість виконуваної роботи на належний рівень.

Розглянемо з чого складається класична схема делегування:
 
Повідомити суть завдання (що?) - що має бути зроблено і які результати очікуються і в які терміни.

Визначити нормативи (коли?) - які будуть використовуватися для контролю ходу виконання завдання: вони повинні бути реальними (здійсненними). Тут же вимальовуються межі відповідальності виконавця і вид звіту за результатами.

Позначити важливість завдання (навіщо?) - чому потрібно виконати це завдання, який його зв'язок із загальною роботою і ситуацією в фірмі, які ускладнення можуть виникнути при виконанні завдання.

Надати повноваження виконавцю (як?) - необхідні для виконання роботи, в тому числі і на використання ресурсів, потрібних для виконання завдання. Описуються альтернативи і перешкоди. І інформуються всі задіяні особи про те, що даному менеджеру делеговано таке завдання.

Отримати зворотній зв'язок - переконатися, що виконавцю все зрозуміло і отримати його згоду. Якщо це необхідно, то повторити суть завдання, або використовувати його графічне представлення. Уточнюється: чи потрібна якась іще підтримка.

Контролювати хід виконання завдання - перевіряти по реперних точках хід виконання завдання.

Надати підтримку - в разі необхідності надавати підтримку і розбирати складні ситуації.

Особливо хочеться звернути увагу на важливість зворотного зв'язку: а чи правильно вас зрозуміли? При делегуванні людям властиво додумувати.


Крім основних кроків делегування, добре б ще дотримуватися і правила делегування:

1. Завчасно, з запасом часу. Видаючи завдання корисно завжди враховувати, що:
  • співробітнику знадобиться час на обдумування і планування;
  • він повинен вбудувати дане завдання в систему своїх переконань;
  • йому знадобиться час на розкачку і вихід на робочий режим і т.д.
2. Спів-ставлення зі здібностями та можливостями виконавця. Передоручаючи завдання, необхідно пам'ятати, що:
  • людям властиво перебільшувати свої здібності;
  • не всі люди однакові, у всіх свої особливості і специфіка;
  • різні люди втомлюються і втрачають інтерес по-різному і т.д.
3. Довіра і допустимість помилок. Якщо ви довірили комусь рішення проблеми, постарайтеся:
  • не перевіряти його кожні 5 хвилин (це тепер його завдання);
  • не лаяти, якщо він помилиться (він це робить перший раз);
  • в разі провалу не звільняти (інакше вб'єте ініціативу у інших) і т.д.
4. Мотивування і визнання. Тут все як з дитиною:
  • необхідно висловлювати захоплення при кожному невеликому досягненні;
  • хвалити прилюдно і ставити в приклад;
  • підбадьорювати і підтримувати бажання продовжувати роботу над проблемою і т.д.
5. Гнучкість і повага особистості.
  • показуйте на помилки, а не на особисті якості;
  • враховуйте психологічні особливості кожного;
  • не чекайте відразу величезних результатів і т.д.
І наостанок скажу ще пару слів про перешкоди ефективного делегування.
Всього їх існує три види:

Мавпа. Це коли всі по черзі перекладають один на одного обов'язки. Тобто завдання мігрує по компанії, а його ніхто так і не виконує. Всі тільки делегують.

Козли відпущення. Це коли шеф вибрав робочих конячок, на яких все звалює. Хто везе, того й вантажать. Цим користуються всі лоботряси. А ви «випалюєте» працездатних членів команди.

Стіна. Це коли шеф працює сам по собі, а компанія - сама по собі. Тобто делегування немає взагалі. Такий собі конгломерат дрібних індивідуальних господарств.
 
 

суботу, 23 лютого 2019 р.

Эйминг - теория достижения целей



Есть категория людей, которых называют удачливыми, мол, за что не возьмутся - все получается. Дело здесь не столько в удаче, сколько в желании добиться своей цели любой ценой. Счастливый случай чаще приходит переодетым в рабочую одежду, поэтому нам сложно сразу узнать его. И те, кто много добились в своей жизни, являются скорее трудягами, нежели везунчиками, они целеустремленны и движение их целенаправленно. В американской психологии широко распространено такое понятие как «эйминг».

Сам термин возник благодаря стратегической игре «Quake». В переводе с английского «aiming» - прицеливание, наведение цели. Позже эйминг стал объединяющим элементом психологии и мерчендайзинга. Суть его сводится к формированию четкой стратегии достижения цели. Эйминг - своеобразное искусство достижение успеха, подобно искусству воинскому, состоит из ряда принципов и тактик, направленных на победу.

Достижение цели, согласно эйминг-теории, состоит из нескольких этапов.

Во-первых, нужно правильно поставить перед собой цель. Может быть, это покажется парадоксальным, но некоторые из поставленных вами целей заранее обречены на не достижение, но если переформулировать их «правильно», то и тактика их достижения будет обрисована четче, а, значит, вы сможете оценить свои возможности объективно. 

ЦЕЛЬ ДОЛЖНА БЫТЬ ОЩУТИМОЙ И ЧЕТКО СФОРМУЛИРОВАННОЙ. 

При этом цель не должна противоречить уже достигнутому успеху и должна быть реальной. Ставить цель купить Багамские острова - значит, обрекать себя на отрицательное подкрепление целеполагания. Может быть, вы хотите иметь достаточно денег, чтобы осуществить столь крупную покупку? Тогда цель нужно формулировать так: «Хочу зарабатывать тысячу долларов в день».

Избегайте размытостей, неясностей и отрицаний. «Хочу никогда не болеть» - не что иное, как страх перед хворями, причем эта цель дважды неудачна - любой, самый здоровый человек болеет хотя бы раз в год простудными заболеваниями, и частичка «не» не воспринимается подсознанием (Об этом вы, наверное, уже в курсе). Ставьте реальную цель, например, бросить курить.

Во-вторых, разбираем пошаговую стратегию своих дальнейших действий на пути к цели.

Шаг первый. Нужно закончить предложение «Я...» Напишите, что вас не устраивает, почему вам необходимо то, что составляет вашу цель. (Я считаю, что получаю меньше, чем достоин)

Шаг второй. «Я прекращаю...» Делать то, вследствие чего вы чувствуете себя несчастливым. (Я прекращаю работать там, где мои способности не ценят)

Шаг третий. «Вместо этого я...» Сделаю что-то действительно полезное и реальное, что изменит жизнь в лучшую сторону. Например, добьюсь прохождения курсы квалификации за месяц, успешно их закончу.

Шаг четвертый. «Я хочу быть как...» Кто-то, кто действительно является для вас авторитетом, кем вы восхищаетесь без единой тени зависти. 

Шаг пятый. «Мне нужно научиться быть...» Таким, чтобы максимально приблизиться к своему я - идеальному, никто не говорит, что вы должны им стать, просто приблизиться. Может быть, нужно быть более уверенным, внимательным, настойчивым или даже наглым...

Шаг шестой. «Если бы я стал таким, то...» Начал бы добиваться в будущем конкретно следующего... Например, начал бы без смущения спорить с начальником, пригласил на свидание кого-то и т.д.

Шаг седьмой. «Когда у меня все получиться, я почувствую...» От этого во многом зависит конечная цель всей вашей активности, зачем вы все это делаете, не из зависти и подлости? Отлично, значит, эта цель и есть то самое, настоящее.

Просмотрите эту схему еще раз, возможно, несколько раз, не исключено, что в процессе редактирования могут измениться не только задачи, но и сама цель.

Следующий шаг - установление рамок. Нам необходим четкий план и сжатые сроки, иначе весь процесс затянется на всю жизнь, угрожая так и не сбыться. План можно разбить на сроки, если в этом есть необходимость, для тех, кто привык к трудностям, советую определить срок для плана целиком. Чтобы было проще контролировать свои успехи, разбейте получившийся отрезок времени на дни и составьте подробный график выполнения плана на каждый день.

Заведите ежедневник, где будут прописаны все ваши ежедневные обязанности на пути к цели. Буквы - вполне материальное подкрепление вашей решительности, нечто вроде контракта с самим собой. Здесь же можно указать санкции, которые наступят в случае невыполнения обязательств и, конечно, поощрения, за качество в кратчайшие сроки.

Есть еще несколько незыблемых правил эйминга:
• Регулярно пересматривайте свой план, вносите что-то новое, 
но не более простое, чем раньше.
Не рассчитывайте на «авось» и чью-то помощь.
• Вычеркните из жизни то и тех, что мешает достижению вашей цели.
• Действуйте решительно.
• Подходите к решению возникающих проблем творчески.
• Не забывайте вознаграждать себя за успехи.
• Не стройте иллюзий, сложности на пути обязательно будут, 
не бойтесь ошибаться и будьте готовы ко всему.
• Будьте оптимистом и не воспринимайте неудачи близко к сердцу. 
Как говориться, если все пропускать через себя, то можно сойти с ума.
• Привыкайте быть успешным.